POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES — ÍNDIGO TIENDA

En Índigo Tienda queremos que nuestros clientes reciban sus productos en buenas condiciones y cuenten con un proceso claro y transparente en caso de presentar algún inconveniente.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

1. Garantía legal

Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, cuando éste presenta una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.

La garantía puede aplicar, entre otros casos, cuando:

• El producto presenta una falla o defecto de fabricación.
• Le faltan piezas o partes.
• No funciona correctamente para el uso al cual está destinado.
• Presenta deficiencias que impiden su utilización normal.

Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Estas alternativas corresponden a los derechos establecidos por la garantía legal vigente en Chile.

2. Cómo solicitar una garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo a:

Correo electrónico: ruma.gestion@gmail.com

En el correo deberá indicar, idealmente:

• Nombre del comprador.
• Número o información del pedido.
• Producto adquirido.
• Descripción de la falla.
• Fotografías y/o videos donde pueda observarse el problema.

También deberá contar con un antecedente que permita acreditar la compra. La boleta no es necesariamente el único medio válido para hacerlo; pueden existir otros comprobantes que acrediten la relación de consumo.

Una vez recibidos los antecedentes, nuestro equipo entregará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.

3. Entrega o retiro del producto en Santiago

Los clientes ubicados en Santiago disponen de una alternativa sin costo para hacer llegar el producto a garantía.

El producto podrá ser entregado personalmente en un punto de recepción previamente coordinado con Índigo Tienda, sin costo de transporte para el cliente.

Si el cliente prefiere no trasladarse y solicita que Índigo Tienda gestione el retiro y/o transporte a domicilio, podrá contratar este servicio logístico por un valor de:

$8.990

Este monto corresponde al servicio de transporte a domicilio y no al ejercicio de la garantía.

4. Garantías desde regiones

Para clientes ubicados fuera de Santiago, la recepción del producto deberá ser previamente coordinada con nuestro equipo a través de:

ruma.gestion@gmail.com

Cuando el cliente solicite que Índigo Tienda gestione el servicio logístico a domicilio para el traslado del producto, el valor de dicho servicio será de:

$8.990

Cuando exista una modalidad alternativa de entrega sin costo disponible para la ubicación del cliente, ésta podrá coordinarse previamente con nuestro equipo.

Los costos señalados corresponden a servicios logísticos asociados al traslado y no reemplazan ni eliminan los derechos derivados de la garantía legal.

5. Productos dañados por mal uso

La garantía no cubre fallas o daños producidos por causas imputables al consumidor, tales como:

• Golpes o caídas.
• Uso incorrecto o distinto al previsto para el producto.
• Manipulación inadecuada.
• Daños provocados por accidentes.
• Intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas incorrectamente por terceros.

Esta exclusión no se aplicará cuando el problema corresponda realmente a una falla cubierta por la garantía legal.

6. Cambios por gusto o preferencia

La garantía legal no corresponde por razones de gusto personal, por ejemplo, simplemente porque al cliente no le gustó el producto o posteriormente cambió de opinión. SERNAC distingue expresamente este supuesto de una falla que da derecho a garantía.

Esto debe distinguirse del derecho a retracto aplicable a determinadas compras realizadas a distancia, incluyendo compras por internet. Cuando corresponda legalmente, el consumidor puede ejercerlo dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa vigente.

7. Productos utilizados

El hecho de que un producto haya sido abierto o utilizado no elimina por sí solo la garantía legal cuando posteriormente presenta una falla cubierta por ésta.

Sin embargo, la garantía no procederá cuando se determine que el deterioro o desperfecto fue ocasionado por un hecho imputable al consumidor y no por una falla propia del producto.

8. Evaluación de la solicitud

Una vez recibido el producto, se revisarán los antecedentes relacionados con la falla informada para determinar su condición y gestionar la solicitud conforme corresponda.

La revisión busca determinar si el inconveniente corresponde a una falla del producto o a daños derivados de su utilización o manipulación.

Esta evaluación no limita el derecho del consumidor a escoger entre las alternativas que legalmente correspondan cuando se configure la garantía legal.

9. Contacto

Para iniciar una solicitud o realizar consultas relacionadas con garantías y devoluciones:

Índigo Tienda
Correo electrónico: ruma.gestion@gmail.com

Recomendamos contactar previamente a nuestro equipo antes de enviar o trasladar cualquier producto, para poder entregar correctamente las instrucciones y coordinar su recepción.