TÉRMINOS DE SERVICIO — ÍNDIGO TIENDA

1. Condiciones generales

Los presentes Términos de Servicio regulan el uso de Índigo Tienda y las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones informadas durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena.

2. Productos

Índigo Tienda comercializa los productos que se encuentran publicados y disponibles en sus diferentes canales de venta.

Las características principales, precio y condiciones relevantes serán informadas al consumidor antes de completar su compra.

Las fotografías son referenciales y pueden existir pequeñas diferencias visuales que no alteren las características esenciales del producto.

3. Precios

Los precios serán aquellos informados al cliente al momento de realizar el pedido.

Cuando existan promociones, descuentos, packs u ofertas especiales, podrán tener una duración determinada y/o estar sujetos a disponibilidad de stock.

4. Pedidos

Para realizar correctamente un pedido, el cliente deberá proporcionar información suficiente para gestionar su compra y entrega.

Esto puede incluir:

• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección.
• Comuna y región.
• Producto y cantidad solicitada.
• Información adicional necesaria para efectuar la entrega.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y actualizada.

5. Confirmación de pedidos

Índigo Tienda podrá contactar al cliente para confirmar los datos del pedido antes de proceder con su despacho, especialmente en compras realizadas bajo modalidad de pago contra entrega.

La confirmación puede efectuarse mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros medios de contacto proporcionados por el cliente.

6. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.

Cuando esté disponible la modalidad de pago contra entrega, el cliente realizará el pago de acuerdo con las instrucciones informadas para su pedido.

También podrán ofrecerse medios de pago anticipados u otras modalidades según disponibilidad.

7. Despachos

Los pedidos cuentan con un plazo estimado de entrega de 2 a 5 días hábiles.

Excepcionalmente pueden producirse retrasos adicionales de aproximadamente 2 a 3 días hábiles debido a alta demanda, condiciones climáticas, problemas de transporte, dificultades operacionales, fechas especiales u otras circunstancias extraordinarias.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.

Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de Envíos.

8. Intentos de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección donde sea posible recibir el pedido dentro de las condiciones informadas para el despacho.

Cuando una entrega no pueda completarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al receptor, podrá ser necesario coordinar un nuevo despacho.

Cuando corresponda, este nuevo servicio de transporte podrá tener un costo adicional, que deberá ser informado antes de su contratación.

9. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por Índigo Tienda cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la legislación chilena cuando presentan una falla cubierta por dicha garantía.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre las alternativas contempladas por la normativa vigente, incluyendo reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

Las condiciones y procedimiento están detallados en nuestra Política de Garantía y Devoluciones.

10. Gestión logística de garantías

Para hacer llegar un producto sujeto a una solicitud de garantía, el cliente deberá contactar previamente a:

ruma.gestion@gmail.com

En Santiago podrá coordinarse la entrega del producto en un punto previamente acordado, sin costo.

Cuando el cliente solicite un servicio adicional de retiro y/o transporte a domicilio gestionado por Índigo Tienda, dicho servicio tendrá un valor de $8.990.

Para regiones, las alternativas disponibles para hacer llegar el producto deberán ser coordinadas previamente con nuestro equipo. Cuando se contrate el servicio logístico a domicilio gestionado por Índigo Tienda, éste tendrá un costo de $8.990.

Este monto corresponde al servicio logístico y no constituye un cobro por ejercer la garantía legal.

11. Cambios y devoluciones

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos serán gestionadas de acuerdo con nuestra Política de Garantía y Devoluciones y la legislación vigente.

La garantía legal no constituye un derecho a devolución simplemente porque el producto haya dejado de ser del gusto del cliente o porque éste haya cambiado posteriormente de opinión.

Lo anterior es independiente del derecho a retracto que pueda corresponder legalmente en compras realizadas a distancia, el cual se aplicará de acuerdo con la legislación chilena vigente.

12. Mal uso del producto

La garantía no cubrirá daños causados por hechos imputables al consumidor, tales como golpes, accidentes, utilización contraria a las instrucciones, manipulación inadecuada o modificaciones no autorizadas.

Esto no limita la garantía cuando el desperfecto corresponda efectivamente a una falla cubierta por la legislación vigente.

13. Cancelación de pedidos

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá comunicarse con Índigo Tienda lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o despachado, se procurará gestionar la cancelación.

Si el pedido ya fue despachado, la situación deberá gestionarse conforme a su estado y a los derechos que correspondan al consumidor.

14. Conductas fraudulentas

Índigo Tienda podrá adoptar medidas razonables frente a pedidos respecto de los cuales existan antecedentes objetivos de fraude, suplantación de identidad, datos deliberadamente falsos u otras conductas ilícitas.

Estas medidas no podrán utilizarse para restringir arbitrariamente los derechos de los consumidores.

15. Limitación de responsabilidad

Índigo Tienda no será responsable por incumplimientos originados exclusivamente por hechos ajenos a su control razonable, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

Ninguna disposición de estos términos excluirá o limitará derechos que la legislación chilena reconozca de manera irrenunciable al consumidor.

16. Modificaciones

Índigo Tienda podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios operacionales, comerciales o legales.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas bajo condiciones previamente vigentes.

17. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile y por las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores.

En caso de contradicción entre estos términos y una norma legal imperativa, prevalecerá la legislación vigente.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, despachos, garantías o estos Términos de Servicio:

Índigo Tienda
Correo electrónico: ruma.gestion@gmail.com

Con esto ya tienes Aviso Legal + Términos de Servicio + Política de Envíos + Política de Garantía y Devoluciones. La otra que recomiendo tener sí o sí en Shopify es la Política de Privacidad, especialmente porque recopilas nombre, teléfono, dirección y datos del pedido.